Versión 2026-10-03

Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos regulan el uso de Fotopago, el servicio que presta Bee Analytics SAS, NIT 901950273-8, con domicilio en Medellín (en adelante, "el Prestador"), a los negocios que lo contratan (cada uno, "el Cliente") y a las personas que el Cliente autoriza para usarlo (cada una, "un Usuario").

1. Aceptación

El Cliente acepta estos términos por medio de la persona con rol de dueño de su cuenta, quien declara tener facultad para obligarlo. Cada Usuario los acepta en lo que se refiere a sus propias obligaciones de uso. La aceptación se da en la plataforma, marcando de forma expresa una casilla que no viene marcada, y el Prestador conserva la constancia de qué versión se aceptó, cuándo, por quién y desde qué conexión.

Esa aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y fuerza obligatoria (artículos 5, 14 y 15 de la Ley 527 de 1999). Antes de aceptar, el Cliente puede leer, descargar e imprimir estos términos desde fotopago.com.

2. El servicio

Fotopago permite fotografiar o cargar la imagen de un comprobante de transferencia bancaria, extraer de ella el monto, el banco, el número de comprobante, la fecha y la hora, la cuenta de destino y el titular, y consolidar esos registros en un tablero y en una hoja de cálculo descargable.

El servicio lee lo que muestra la imagen. No consulta a los bancos, no confirma que el dinero haya llegado a la cuenta del Cliente y no detecta por sí solo un comprobante falso o alterado. Un comprobante registrado en Fotopago no reemplaza la verificación del ingreso en la cuenta bancaria, que sigue siendo responsabilidad del Cliente. Cuando el banco imprime que la operación está en proceso, el registro lo indica así.

Cuando el servicio no puede leer un dato con seguridad, no lo adivina: pide otra fotografía o permite que el Usuario que tomó la foto complete a mano los campos que falten, y esos campos quedan marcados como escritos a mano. El monto nunca se escribe a mano: lo produce el servidor leyendo la imagen.

3. Cuentas y Usuarios

1. El Cliente decide qué personas usan el servicio en su nombre y con qué rol. Responde por el uso que hagan de él sus Usuarios.
2. Cada cuenta es personal. El Usuario debe mantener su contraseña en reserva y avisar de inmediato al Cliente y al Prestador si sospecha que alguien más la conoce.
3. El Cliente debe desactivar sin demora la cuenta de quien deje de trabajar para él.
4. El Prestador puede suspender una cuenta cuando detecte un uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, y lo informará al Cliente.

4. Obligaciones del Cliente y de los Usuarios

1. Usar el servicio solo para registrar comprobantes de operaciones del propio Cliente.
2. No cargar imágenes que no sean comprobantes de transferencia, ni imágenes con contenido ilícito, ni archivos diseñados para dañar el servicio.
3. No intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los controles de seguridad, ni someter el servicio a cargas que excedan su uso normal.
4. Cumplir sus deberes como Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes que aparecen en los comprobantes, en los términos del Contrato de Transmisión de Datos.
5. Conservar sus propios libros y soportes contables. El servicio facilita la exportación de los registros, pero no sustituye la obligación legal del Cliente de conservarlos.

5. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales del Prestador. El tratamiento de los datos de los clientes del Cliente se rige por el Contrato de Transmisión de Datos, que hace parte de estos términos y que el Cliente acepta por medio de su dueño. Los registros de transacciones y las imágenes que el Cliente carga son del Cliente.

6. Planes, precio y pago

El precio, el plan, el número de transacciones incluidas por punto de venta y el valor de las transacciones adicionales son los de la oferta comercial que el Cliente acepte. El cupo se cuenta sobre transacciones registradas: las fotos que no se pudieron leer y los reintentos no lo consumen. El pago se hace en la forma y las fechas indicadas en la oferta, con los impuestos que correspondan.

Un cambio de precio solo se aplica desde el período siguiente a su aviso, con la anticipación prevista en la sección 10.

7. Disponibilidad y soporte

El Prestador hará esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y para restablecerlo cuanto antes si se interrumpe. Podrá hacer mantenimientos, procurando hacerlos en horarios de baja operación. El servicio se presta sobre infraestructura de terceros, y salvo que la oferta comercial diga otra cosa no se compromete un porcentaje de disponibilidad.

El soporte se presta a través de [email protected].

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca de Fotopago son del Prestador o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras el contrato esté vigente, solo para su operación. Ese derecho no incluye copiar, modificar, descompilar ni revender el servicio.

9. Responsabilidad

El Prestador responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley. No responde por los daños que provengan de un comprobante falso o alterado que el Cliente no verificó en su cuenta bancaria, de errores o demoras de los bancos, del uso indebido de una cuenta por parte de los Usuarios del Cliente, de la información que los Usuarios escriban a mano, ni de hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley imponga al Prestador, ni los derechos que la ley reconozca al Cliente cuando tenga la calidad de consumidor.

10. Cambios a estos términos

El Prestador puede proponer cambios a estos términos. Los avisará al Cliente por correo electrónico y en la plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y los cambios solo obligan al Cliente cuando su dueño acepta la nueva versión. Si el Cliente no la acepta, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que entre en vigencia, y se le reembolsará la parte pagada y no usada del período en curso.

11. Duración y terminación

1. El contrato es de duración indefinida, por períodos mensuales, salvo que la oferta comercial diga otra cosa.
2. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento, por el mismo medio por el que lo contrató o escribiendo a [email protected], sin requisitos adicionales a los que tuvo para contratarlo. La terminación surte efecto al final del período ya pagado.
3. El Prestador puede terminarlo con un aviso de treinta (30) días calendario, o de inmediato si el Cliente incumple de forma grave estos términos o el Contrato de Transmisión de Datos.
4. Al terminar, el Cliente puede descargar sus registros durante treinta (30) días calendario. Vencido ese plazo, el Prestador los suprime, con la excepción de lo que la ley le obligue a conservar.

12. Derecho de retracto

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor y haya contratado por medios electrónicos, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En ese caso se le devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

13. Peticiones, quejas y reclamos

El Cliente y los Usuarios pueden presentar peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio a [email protected]. Cada solicitud recibe un número de radicado. Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La autoridad de protección al consumidor y de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.

14. Notificaciones

Las comunicaciones del Prestador al Cliente se envían al correo de la cuenta con rol de dueño. Las del Cliente al Prestador, a [email protected].

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa. Si no se logra, se someterán a los jueces de Medellín, sin perjuicio de las acciones que la ley reconozca al Cliente como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Idioma

Estos términos se publican en español y en inglés. Si las versiones difieren, prevalece la versión en español.